Jongeren: Cashback of cadeau wint het van duurzaamheid of prijs
Voor consumenten onder de 30 jaar blijkt het welkomstgeschenk een doorslaggevende factor bij het overstappen. Driekwart van deze groep zegt eerder te klikken op een aanbieding waarbij direct een tastbaar cadeau zichtbaar is, zoals een spelcomputer, airfryer of cadeaubon.
De visuele aantrekkingskracht van het cadeau speelt hier een grote rol: jongeren zijn gewend aan loyaliteitsprogramma’s, cashbackacties en welkomstbonussen. Voor hen voelt een cadeau als directe winst, zeker als het om een gewild (en duur) product gaat. De populairste overstapcadeaus? Gameconsoles, smartphones, cashbackbedragen en cadeaubonnen staan bovenaan de lijst.
Oudere consumenten kiezen voor zekerheid, maar betalen daar vaak onnodig veel voor
Bij consumenten van 50 jaar en ouder is een tegenovergestelde trend zichtbaar. Zij laten zich nauwelijks beïnvloeden door cadeaus, maar kiezen vooral op basis van zekerheid en een lagere maandelijkse prijs. Uit de data blijkt dat een groot deel van deze doelgroep jarenlang bij dezelfde aanbieder blijft, tenzij er een duidelijk en stabiel financieel voordeel te behalen valt.
Toch zit daar een opvallende tegenstrijdigheid: maar liefst 58% van deze groep geeft aan wél gemotiveerd te zijn om van aanbieder te wisselen als het flink zou besparen op de kosten. Tegelijkertijd zegt 70% al jarenlang niets meer veranderd te hebben aan het contract. Het gevolg? Veel oudere consumenten blijven onbewust jarenlang te veel betalen, terwijl ze dat juist proberen te voorkomen.
Cadeaus steeds belangrijker in marketing
Waar tot voor kort vooral prijs de belangrijkste trigger was bij het afsluiten van een nieuw contract, winnen welkomstcadeaus en cashbackacties snel terrein. Niet alleen als motivatie bij consumenten, maar ook in de marketingstrategie van aanbieders zoals Ziggo, KPN en Vattenfall. Het idee dat overstappen een beloning oplevert, raakt ingeburgerd.
Zoals al aangegeven zijn vooral jongeren hiervoor gevoelig, maar ook bij andere leeftijdsgroepen groeit de interesse naar luxe welkomstcadeaus. Uit het onderzoek blijkt dat er geen verschillen zijn tussen mannen en vrouwen, al hebben ze wel verschillende voorkeuren voor cadeaus. Waar mannelijke overstappers zich laten verleiden door spelcomputers (PS5, Xbox) en gadgets zoals een smart TV, zijn vrouwen te paaien met gratis cadeaubonnen, smartphones en huishoudelijke apparatuur.
Duurzaamheid? Zo goed als geen reden om te switchen
Opmerkelijk is dat slechts 7,5% van alle respondenten duurzaamheid noemt als reden om van energieleverancier te wisselen. En dat terwijl energieaanbieders juist de nadruk leggen op groene stroom of CO₂-compensatie. Zeker in reclames en advertenties proberen zij de consument te lokken met afbeeldingen van windmolens en zonnepanelen. Echter, uit ons onderzoek blijkt dat dit maar erg weinig mensen aanspreekt.
Zelfs als het duurzame aanbod geen extra kosten met zich meebrengt, blijft prijs en gemak leidend. Het lijkt erop dat duurzaamheid vooral als ‘mooie bijkomstigheid’ wordt gezien en zeker niet als doorslaggevende factor. Meer dan 75% van de respondenten geeft dan ook aan alleen te willen overstappen als daar een duidelijk (financieel) voordeel aan zit. In de vorm van lagere energietarieven, een vast cashbackbedrag of welkomstcadeau.
Wat houdt mensen eigenlijk tegen om over te stappen?
Naast de motieven om wél te wisselen van leverancier, geeft het onderzoek ook inzicht in wat mensen tegenhoudt. Bij 50-plussers blijken angst voor gedoe en twijfel over betrouwbaarheid belangrijke belemmeringen. Vooral bij internet- en tv-abonnementen zorgt dat voor langdurige klantloyaliteit, ook als de prijs stijgt.
Consumenten die een leeftijd hebben onder de 50 jaar zijn daarentegen veel minder loyaal aan hun huidige aanbieders en stappen zelfs over wanneer ze een tevreden klant zijn. Populaire cadeaus zoals een gratis telefoon, shoptegoed of gameconsole zijn voor hen dé trigger om een nieuw contract af te sluiten.
Conclusie: consument wil geld besparen én een welkomstcadeau
Het onderzoek maakt duidelijk dat de beweegredenen om van internet- of energieaanbieder te wisselen sterk uiteenlopen per leeftijdsgroep. Consumenten onder de 50 jaar kiezen doelgericht voor voordeel: zij laten zich leiden door een gratis welkomstcadeau, cashbackacties en kortingen. Voor hen voelt overstappen als een kans om er iets uit te halen. Oudere consumenten blijven daarentegen vooral trouw aan hun huidige aanbieder zolang er geen duidelijk financieel voordeel is.
Opvallend is dat duurzaamheid nauwelijks een rol speelt bij het maken van een keuze. Zelfs als groene opties financieel gelijkwaardig zijn, weegt het zelden mee. Dat maakt duidelijk dat idealen het in dit type beslissingen vaak afleggen tegen direct persoonlijk gewin of praktisch gemak.
🔍 Zelf zien wat voor soort cadeaus populair zijn?
➤ Bekijk de cadeaus die je krijgt bij internet & tv
➤ Of ontdek de nieuwste energieaanbiedingen met cadeau
